Aide

Trois endroits, au choix — c'est la même carte :

• Dans Apple Wallet ou Google Wallet, si vous avez ajouté le pass.
• Le lien que le commerce vous a envoyé, gardé dans vos messages.
• Ici : mes cartes — connectez-vous avec le compte Google déjà relié à votre carte. Sinon, demandez à votre commerce de la débloquer au comptoir.

Votre cagnotte est attachée à votre numéro, pas à votre téléphone : elle vous attend. Allez sur mes cartes, utilisez le compte Google déjà relié à vos cartes. Sans compte relié, votre commerce peut débloquer votre carte au comptoir.

Quand votre cagnotte couvre le prix d'un produit, vous le dites au comptoir avant de payer : ce produit vous est offert en entier. C'est le commerce qui choisit quels produits peuvent être offerts.

Elle se dépense uniquement chez le commerce qui l'a donnée. Ce n'est pas de l'argent : elle ne se retire pas et ne se transfère pas. Le détail est dans les conditions.

Quand le caissier scanne votre carte, le passage est crédité dès qu'il valide la vente. S'il a encaissé sans scanner la carte, la vente vous attend sur votre carte : ouvrez-la et confirmez. Si le réseau a coupé à ce moment-là, rien n'a été crédité.

Dans les deux cas, demandez au comptoir : le commerce voit chaque vente de la journée et peut refaire le passage.

Le pass se met à jour tout seul, mais pas toujours à la seconde. Ouvrez Google Wallet et tirez l'écran vers le bas pour rafraîchir. Le montant qui fait foi est celui de votre page carte.

Vous pouvez le faire vous-même, sans nous écrire et sans justification. Allez sur mes cartes → Effacer mes données. On vous montre d'abord exactement ce qui part.

C'est définitif : votre numéro, vos cartes et vos cagnottes disparaissent, et nous ne pouvons pas les rétablir.

Espace commerçant → Équipe. Vous générez un code, l'employé le saisit sur rejoindre depuis son propre téléphone. Vous pouvez lui retirer l'accès à tout moment ; ses encaissements passés restent dans vos chiffres.

C'est une vente lancée sans scanner la carte : elle attend que le client la confirme sur son téléphone, ou que vous scanniez sa carte pour la valider en caisse. Tant qu'elle n'est pas validée, rien n'est crédité et rien n'entre dans vos chiffres.

Si le client est parti ou que son téléphone n'a plus de réseau, annulez l'encaissement et refaites-le. Un encaissement ouvert deux fois ne compte pas deux fois.

Espace commerçant → Ma carte. La grille du comptoir est dans « Produits », la couleur et le logo dans « Apparence », le taux dans « Récompense ». Les changements sont visibles tout de suite par vos clients.

299 DH par mois et par établissement, avec engagement annuel. La cagnotte que vous reversez à vos clients est distincte de l'abonnement. Le simulateur de la page d'accueil vous donne l'ordre de grandeur de ce que la fidélité peut vous rapporter.

Le fichier client de votre commerce est à vous : vous pouvez l'exporter quand vous voulez depuis votre tableau de bord. Ce que nous conservons, pourquoi et combien de temps est écrit dans la page confidentialité.